پایان نامه بررسی ارتباط میان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان از اهداف سازمان و کارایی آنان در شعب بانک ملی

پایان نامه بررسی ارتباط میان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان از اهداف سازمان و کارایی آنان در شعب بانک ملی

دانلود فایل

پایان نامه بررسی ارتباط میان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان از اهداف سازمان و کارایی آنان در شعب بانک ملی  مقدمه: دلیل وجودی تشکیل هر سازمانی رسیدن به هدف خاص و مشخص است.سازمانی وجود ندارد که بی هدف باشد˛چنین چیزی امکان پذیر نیست.هر سازمانی در راستای رسیدن به هدف مشخص تشکیل می شود که تمامی تلاش های سازمانی در راستای رسیدن به اهدافش صورت می گیرد.اهداف سازمانی از نظر زمانی به سه دسته کوتاه مدت˛میان مدت و بلندمدت تقسیم می شود.رسیدن به اهداف مستلزم به کارگیری صحیح نیروی انسانی˛ تجهیزات˛منابع و امکانات است.مهمترین رکن سازمان در رسیدن به اهدافش نیروی انسانی است.این نیروی انسانی سازمان ها هستند که می توانند با عملکرد صحیح باعث پیشرفت سازمان ها شوند و همچنین بر عکس با عملکرد ضعیف باعث پس رفت سازمان ها شوند و حتی سازمان را در مرز نابودی قرار دهند.در نتیجه سازمان باید توجه بیشتری به نیروی انسانی که در خدمتش است نماید و حداکثر تلاش خود را در به کارگیری بهینه و کارآمد از این رکن نماید تا بتواند به هدفش دست یابد. سازمان یک نهاد اجتماعی است که دارای هدف و نظامی است که به سبب داشتن یک ساختار آگاهانه,فعالیتهای خاص انجام می دهد و مرزهای شناخته شده ای دارد.برای تحقق اهداف هر سازمان,نیروی انسانی آن سازمان نقش مهمی راایفا می کند,به نتیجه رساندن وظایف سازمان به عهده نیروی انسانی آن و عملکرد این افراد,همان عملکرد سازمان است. (مقدس˛1372˛18_1) قسمتی از متن انواع سازمان ها:   سازمانها با توجه به اهداف اولیه آنها به2 نوع تقسیم می شوند: 1.سازمانهای انتفاعی و غیر انتفاعی:سازمانهای انتفاعی سازمانهایی هستند که هدفشان از تشکیل کسب سود است.بیشتر موسسه های تجاری جزو این دسته از سازمانها محسوب می شوند. سازمانهای غیر انتفاعی بر عکس سازمانهای انتفاعی با هدفی غیر از کسب سود تشکیل می شوند. معمولا با اهدافی اجتماعی,فرهنگی,مذهبی,سیاسی تشکیل می شوند مانند موسسه های خیریه. 2.سازمانهای تولیدی و خدماتی:سازمانهای تولیدی سازمانهایی هستند که از مواد اولیه و مواد خام خروجی ها و کالاهای ملموس و قابل لمس تولید می کنند مانند کمد .سازمانهای خدماتی سازمانهایی هستند که خدمات ارائه می کنند و خروجی آنها ملموس و غیرقابل لمس است. سازمانها از نظر مالکیت به 2دسته دولتی و خصوصی  تقسیم می شوند: سازمانهای دولتی سازمانهایی هستند که دولت آنهارا اداره می کند اما سازمانهای خصوصی سازمانهای هستند که به  وسیله افراد یا بخش غیردولتی اداره می شوند. سازمانها به دو نوع رسمی و غیر رسمی تقسیم می شود: سازمان رسمی طبق قوانین و مقرارت خاصی تشکیل شود و روابط در آن بصورت خشک و رسمی بود طبق قوانین و مقررات وضع شده اما سازمان غیررسمی طبق قوانین و مقررات خاصی تشکیل نمی شود و روابط در آن خشک و رسمی نیست بلکه کارکنان در ان دارای روابط دوستانه و صمیمیت هستند. فهرست مطالب عنوان                                                                         صفحه فصل اول: کلیات تحقیق 1-1) مقدمه. 2 1-2) بیان مسئله. 2 1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق.. 4 1-4) اهداف تحقیق.. 6 1-4-1) اهداف اصلی.. 6 1-4) اهداف فرعی.. 6 1-5) چارچوب نظری.. 7 1-5) پرسش های تحقیق 7 1-6) فرضیه های تحقیق 7 1-8) تعریف مفهومی و  عملیاتی متغیرها 8 1-8-1) متغیرهای  مستقل.. 8 1_8_2 ) متغیر وابسته. 9 1-8) قلمرو تحقیق 9 1-8-1) قلمرو زمانی.. 9 1-8-2) قلمرو مکانی.. 10 1-8-3) قلمروموضوعی.. 10 فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق بخش اول : مبانی نظری 2-1) سازمان. 13 2-1-1) تعاریف ارائه شده سازمان. 13 فهرست مطالب عنوان………………………………………………………………………………………………………………………………………….. صفحه 2-1-2) انواع سازمان ها:    14 2-1-3) شکل سازمان 71 2-1-4) عوامل مشترک سازمانها 17 2-1-5 ) ویژ گی های مشترک سازمانها 18 2-1-6) مراحل چرخه حیات سازمان 19 2-1-7) هدف   21 2-1-7-1) تعاریف ارائه شده هدف   21 2-1-7-2) انواع تقسیم بندی اهداف   22 2-1-7-3) عوامل تاثیرگذار در اجرای اهداف سازمان   24 2-1-7-4) عوامل تقویت کننده آگاهی کارکنان از اهداف سازمان    25 2-1-7-5) عوامل تضعیف کننده آگاهی کارکنان از اهداف سازمان. 25 2-1-7-6) مدیریت بر مبنای هدف 26 2-1-7-7) انتخاب افراد مستعد برای انجام کار و آموزش آنها  29 2-1-7-8) ویژگی هدفها:   29 2-1-7-9)نظریه هدفگذاری:    29 2-1-7-10) افزایش انگیزش از طریق هدف گذاری موثر  30 2-1-8) سلسله مراتب هدفهای شخصی و سازمانی    31 2-1-9) تاثیر سیستم مشارکت در تحقق اهداف موسسه. 32 2-1-10) اهداف مشارکت کارکنان      33 2-1-11) فوائد مشارکت کارکنان  34 2-1-12) کارائی:  35 فهرست مطالب عنوان…………………………………………………………………………………………………………………………………….. صفحه 2-1-12-1) تعاریف ارائه شده کارائی  36 2-1-12-2) عوامل موثر در جهت افزایش کارائی کارکنان  37 2-1-12-3)  مبانی نظری اندازه گیری کارائی………………………………………………………………………………..38 2-1-12-4)  اندازه گیری کارائی به روش تحلیل پوششی داده ها……………………………………………………..38 2-2) بخش دوم:آشنایی با موسسه بانک ملی  40 2-2-2) تاریخچه آغاز به کار بانک ملی ایران 41 2-2-2) تلفن بانک  42 2-2-3)  تلفنبانك غیر متمركز  44 2-2-4) اولین دستگاه خوددریافت استان گیلان:  44 2-2-5) شعبه تمام اتوماتیك بانك ملی ایران  45 2-2-6) پایگاه های شبانه روزی خودپرداز 46 2-2-7) اهداف نظام بانکی 47 بخش سوم: پیشینه تحقیق  48 فصل سوم: روش اجرای تحقیق 3-1) مقدمه. 54 3-2) فرآیند اجرای تحقیق.. 54 3-3) روش تحقیق.. 54 3-4) جامعه و نمونه آماری.. 55 3_5) روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات… 57 3-5-1) روایی پرسشنامه. 58 3_5_2) پایایی پرسشنامه. 58 3_6) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: 59 فهرست مطالب عنوان………………………………………………………………………………………………………………………………………………. صفحه فصل چهارم:  تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات 4-1) مقدمه. 62 4-2) توصیف متغیرهای تحقیق.. 62 4-2-1) جنسیت   63  4-2-2) تحصیلات… 64 4-2-3) سن 65 4-2-4) تعداد پرسنل     66 4-2-5) رشته تحصیلی.. 67 4-2-6) پست سازمانی.. 68 4-2-7) سابقه خدمت… 69 4-2-8) نوع استخدام   70 4-2-9) وضعیت تاهل.. 71 4-2-10) ارتباط رشته و شغل 72 4-2-11) آگاهی   73  4-2-12) مشارکت       74 4-2-13) کلاس آموزشی   75 4-2-14) پاداش   76 4-2-15) کارایی   77  4 ـ 3) آزمون فرضیه های تحقیق   78 4-3-1) آزمون فرضیه اول 79 4-3-2) آزمون فرضیه دوم. 80 4-3-3)آزمون فرضیه سوم    81 4-3-4) آزمون فرضیه چهارم    ………………………………………………………………………………………………………. 82 4-3-5) آزمون فرضیه پنجم   83 فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها 5-1) مقدمه. 85 5-2) نتیجه گیری پژوهش…. 85 5-3) نتایج آمار توصیفی.. 86 5-4) نتایج آماراستنباطی 87 5_5 ) پیشنهادات تحقیق 88 5_6) پیشنهادات آتی تحقیق 89 5_7 ) محدودیت های تحقیق 89 منابع  و ماخذ 90

  • کارآموزی حسابداری

    حسابداری,کارآموزی حسابداری دانلود فایل کارآموزی حسابداری مقدمه در نظام عالی آموزش کشور ما یکی از دوره هایی که برای دانشجویان در جهت ارتقای سواد و مهارت آنها در نظر گرفته اند دوره کارآموزی است این دوران به نظر من یکی…

  • تفاوت های جنسیت در پذیرفتن پیشنهادات جنسی

    تفاوت های جنسیت در پذیرفتن پیشنهادات جنسی دانلود فایل

  • نقشه و پلان کامل پایگاه اورژانس تایید شده سازمان نظام مهندسی کشور

    نقشه و,نقشه و پلان كامل پایگاه اورژانس,نقشه و پلان كامل پایگاه اورژانس اصفهان,نقشه و پلان كامل پایگاه اورژانس تهران115,نقشه و پلان كامل پایگاه اورژانس شیراز,نقشه و پلان کامل پایگاه اورژانس,نقشه و پلان کامل پایگاه اورژانس 115,نقشه و پلان کامل پایگاه…

  • درباره سیستم انتقال نیروی خودرو كلاچ – گیربكس و...

    درباره سیستم انتقال نیروی خودرو كلاچ – گیربكس و... دانلود فایل درباره سیستم انتقال نیروی خودرو كلاچ – گیربكس و... انتقال نیرو موتور اتومبیل به تنهایی قادر نیست در تمام شرایط رانندگی نیرو و سرعت لازم را برای چرخها فراهم…

  • مقاله بررسی انواع سازماندهی از دیدگاه مدیریت و جایگاه آموزش عالی در آن

    پروژه بررسی انواع سازماندهی از دیدگاه مدیریت و جایگاه آموزش عالی در آن,تحقیق بررسی انواع سازماندهی از دیدگاه مدیریت و جایگاه آموزش عالی در آن,دانلود تحقیق بررسی انواع سازماندهی از دیدگاه مدیریت و جایگاه آموزش عالی در آن,مقاله بررسی انواع…

  • فصل دوم پایان نامه سبک های ابراز هیجان دوسوگرا اجتنابی

    پیشینه کامل سبک های ابراز هیجان دوسوگرا اجتنابی معلولیت و,فصل دوم پایان نامه سبک های ابراز هیجان دوسوگرا اجتنابی دانلود فایل فصل دوم پایان نامه سبک های ابراز هیجان دوسوگرا اجتنابی مفهوم هیجان : گروهی هیجان را تغییرات بدنی عنوان…

  • پایان نامه حضور دام در جنگل ها و طرح خروج دام

    پایان نامه حضور دام در جنگل ها و طرح خروج دام دانلود فایل پایان نامه حضور دام در جنگل ها و طرح خروج دام  مقدمه یکی از مهمترّین و مؤّثرترین منابع تأمین کننده غذا در روی کره زمین جنگل ها…

  • پروژه کارآفرینی کارگاه تولید پارچه خود تمیز کن و ضد باکتری

    پروژه کارآفرینی کارگاه تولید پارچه خود تمیز کن و ضد باکتری,پروژه کارافرینی کارگاه تولید پارچه خود تمیز کن و ضد باکتری,توجی,دانلود پروژه کارگاه تولید پارچه خود تمیز کن و ضد باکتری,دانلود کارآفرینی کارگاه تولید پارچه خود تمیز کن و ضد…

  • پاورپوینت زندگی نامه پیتر ایزنمن

    پاورپوینت زندگی نامه پیتر ایزنمن دانلود فایل پاورپوینت زندگی نامه پیتر ایزنمن فایل موردنظر به صورت پاورپوینت و در11اسلاید در مورد زندگی نامه معمار ایزنمن تهیه شده است . بخشهایی از این فایل: بیو گرافی žپیتر آیزنمن در ۱۱ اگوست…

  • مقاله انتخابات وتبلیغات انتخاباتی در ایران

    مقاله انتخابات وتبلیغات انتخاباتی در ایران دانلود فایل مقاله انتخابات وتبلیغات انتخاباتی در ایران بخشهایی از متن: تبلیغات انتخاباتی را می توان به دو دسته اصلی رسانه ای و غیر رسانه ای تقسیم كرد از سوی دیگر هر كدام از…

  • وضعیت پراکسیداسیون لیپیدها در پلاسمای بیماران نارسایی احتقانی قلب

    پایان نامه وضعیت پراکسیداسیون لیپیدها در پلاسمای بیماران نارسایی احتقانی قلب,پلاسمای بیماران نارسایی احتقانی قلب,وضعیت پراکسیداسیون لیپیدها در پلاسمای بیماران نارسایی احتقانی قلب دانلود فایل پایان نامه وضعیت پراکسیداسیون لیپیدها در پلاسمای بیماران نارسایی احتقانی قلب مقدمه نارسایی احتقانی قلب…

  • مقاله سنجش فرهنگ کارگروهی با مدل تعدیل شده EFQM

    مقاله سنجش فرهنگ کارگروهی با مدل تعدیل شده EFQM دانلود فایل سنجش فرهنگ کارگروهی : استفاده از مدل تعدیل شده EFQM این مقاله مباحث کارگروهی، توسعه یک سازمان تیم گرا و سنجش عملکرد را مطرح می نماید. این بحث به…

  • مبانی نظری پایان نامه درباره فرسودگی شغلی

    مبانی نظری پایان نامه درباره فرسودگی شغلی دانلود فایل مبانی نظری پایان نامه درباره فرسودگی شغلی در 40  صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع…

  • مقاله كنترل در مدیریت

    مقاله كنترل در مدیریت دانلود فایل مقاله كنترل در مدیریت بخشهایی از متن مقاله: كنترل فراگردی است كه از طریق آن عملیات انجام شده با فعالیتهای برنامه ریزی شده تطبیق داده می شوند. این فراگرد برای تصحیح مستمر عملكرد سازمان…

  • طرح توجیهی کیسه خون

    طرح توجیهی کیسه خون دانلود فایل طرح توجیهی کیسه خون این طرح توجیهی شامل موارد زیر است :  معرفی محصول مشخصات کلی محصول شماره تعرفه گمرکی شرایط واردات استانداردهای ملی وجهانی قیمت تولید داخلی و جهانی محصول موارد مصرف و…

  • بنا های اوّلیه مسجد جامع كبیر یزد

    بنا های اوّلیه مسجد جامع كبیر یزد دانلود فایل بنا های اوّلیه مسجد جامع كبیر یزد وجود ویژگی های متنوّع در دوره های تاریخ تكوین معماریمسجد جامع كبیر یزد از یكسو و تضادّ در نوشته ها واقوال از دیگر سو،تاریخچه…

  • پاورپوینت شیوه معماری خراسانی

    پاورپوینت شیوه معماری خراسانی دانلود فایل پاورپوینت شیوه معماری خراسانی شیوه معماری خراسانیاین پاورپوینت در 55 اسلاید می باشد . فهرست مطالب اسلایدها : شیوه خراسانی معماری دراین دوره مسجد تاریخانه دامغان نخستین مسجد مسجد دمشق علت پیدایش محراب مساجد…

  • گزارش کارآموزی در محل احداث پارک ناز

    احداث,پارک ناز,دانلود گزارش کارآموزی در محل احداث پارک ناز,کاراموزی در محل احداث پارک ناز,کارورزی در محل احداث پارک ناز,گزارش کارآموزی در محل احداث پارک ناز,گزارش کاراموزی در محل احداث پارک ناز دانلود فایل گزارش کارآموزی در محل احداث پارک ناز…

  • طرح توجیهی اسانس طبیعی

    طرح توجیهی اسانس طبیعی دانلود فایل طرح توجیهی اسانس طبیعی اسانس محلول یا عصارهٔ الکلی همراه با روغن فرار است. اسانس ترکیبی فرار است که مجموعه‌ای از اجزای ترپنی را دارا می‌باشد. اسانس‌ها و سایر مواد معطر گیاهی به وسیله…

  • مقاله کلر زنی

    پایان نامه کلر زنی,پروژه کلر زنی,تحقیق کلر زنی,دانلود کلر زنی,درباره کلر زنی,کلر زنی,مقاله کلر زنی دانلود فایل مقاله کلر زنی مقدمه : امروزه حفظ منابع آب ، یعنی حیاتی ترین ماده ای که بشر به آن نیاز دارد بطور فزاینده…

  • مقاله قرآن و روح

    روح درقرآن,مقاله قرآن و روح دانلود فایل مقاله قرآن و روح چکیده ای از بخشهایی از متن: روح درقرآن در قرآن در بعضى از آیات،از روح به عنوان یك امر و حقیقتى در عرض ملائكه نام برده مى‏شودولى معلوم مى‏شود…

  • پاورپوینت سازماندهی و انواع ساختار سازمانی سنتی و نوین

    الگوی پنج بخشی,پاورپوینت سازماندهی و انواع ساختار سازمانی سنتی و نوین,خصوصیات سا,دانلود پاورپوینت سازماندهی و انواع ساختار سازمانی سنتی و نوین,ساختار ترکیبی,ساختار های سازمانی جدید,سازمان با ساختار آزاد,سازمان با گروه های متداخل یا سازمان گروهی,سازمان با واحد مستقل,سازمان مجازی,سازمان های…

  • پاورپوینت بررسی مصرف سنتی و اثر بخشی گیاهان دارویی در كاهش قند خون ( دیابت)

    پاورپوینت بررسی مصرف سنتی و اثر بخشی گیاهان دارویی در كاهش قند خون ( دیابت) دانلود فایل پاورپوینت بررسی مصرف سنتی و اثر بخشی گیاهان دارویی در كاهش قند خون ( دیابت) پاورپوینت بررسی مصرف سنتی و اثر بخشی گیاهان…

  • مبانی نظری و پیشینه پایان نامه روانشناسی درباره خودنظم دهی

    مبانی نظری و پیشینه پایان نامه روانشناسی درباره خودنظم دهی دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پایان نامه روانشناسی درباره خودنظم دهی در 20  صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و…

  • پایان نامه بررسی تفاوت های جنسی در اضطراب اجتماعی نوجوانان

    اجتماعی,اضطراب,پایان نامه بررسی تفاوت های جنسی در اضطراب اجتماعی نوجوانان,پروژه بررسی تفاوت های جنسی در اضطراب اجتماعی نوجوانان,تحقیق بررسی تفاوت های جنسی در اضطراب اجتماعی نوجوانان,تفاوت,جنسی,دانلود پایان نامه بررسی تفاوت های جنسی در اضطراب اجتماعی نوجوانان,مقاله بررسی تفاوت های جنسی…

  • تحقیق اكسایش بنزیل

    تحقیق اكسایش بنزیل دانلود فایل [3]

  • پرسشنامه مقیاس افسردگی دانشجویان USDIکواجا و بریدن 2006

    پرسشنامه مقیاس افسردگی دانشجویان USDIکواجا و بریدن 2006 دانلود فایل پرسشنامه مقیاس افسردگی دانشجویان USDIکواجا و بریدن 2006 University Student Depression Inventory .By : Kawaja &Bryden توضیح : ویژگی پرسشنامه (بطور خلاصه) : تعداد گویه ها : تعداد مولفه :…

  • دانلود اکسل داده های نسبتهای مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران از سال 1386 الی 1394

    داده های مربوط به نسبتهای مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران,دانلود اکسل داده های نسبت های مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران از سال 1386 الی 1394,دانلود اکسل داده های نسبتهای مالی شرکتهای پذیرفته…

  • پایان نامه نقد و بررسی دیوان سید رضی« ره»

    پایان نامه نقد و بررسی دیوان سید رضی« ره»,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه نقد و بررسی دیوان سید رضی« ره»,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل…

  • مقالةقالی بافی

    مقالةقالی بافی دانلود فایل مقالةقالی بافی فهرست: پیشینه قالیهای ایرانی  دوره ساسانیان (226-652م / هجری ) قالی بافی دردوران اسلامی  دوره تیموریان (771 -897 هجری قمری ): دوره صفویان (907-1135 هجری قمری ): دوران قاجاریان تبریز مهد قالی بافی ایران…

  • پایان نامه ارزیابی اقتصادی و فنی و راه اندازی قطار سریع السیر در مسیر تهران = زنجان

    پایان نامه ارزیابی اقتصادی و فنی و راه اندازی قطار سریع السیر در مسیر تهران = زنجان دانلود فایل پایان نامه ارزیابی اقتصادی و فنی و راه اندازی قطار سریع السیر در مسیر تهران = زنجان مقدمه پس  از جنگ …

  • بررسی میزان افسردگی دربین خانم ها 48-18 ساله باIgG ضدتوکسوپلاسمای سرمی مثبت

    IgG ضد توکسوپلاسمای,بررسی میزان افسردگی دربین خانم ها 48-18 ساله باIgG ضدتوکسوپلاسمای سرمی مثبت,سرمی مثبت,میزان افسردگی خانم ها 4818 ساله دانلود فایل توكسوپلاسما گوندی ، انگل اجباری داخل سلولی از شاخه اپی كمپلكسا می باشد كه عامل آلودگی طیف وسیعی…

  • مقاله تاریخچه حقوق بشر در اسلام

    دانلود تاریخچه حقوق بشر در اسلام,مقاله تاریخچه حقوق بشر در اسلام دانلود فایل قسمتهایی از متن: تاریخچه حقوق بشر در اسلام هنگامی كه مفاهیم حقوق بشر را در بستر تعالیم اسلام مورد بررسی قرارد می دهیم قبل از هر نوع…

  • گزارش كارآموزی (تاریخچه شركت تهران همبرگر- فرآورده‌های گوشتی مام)

    تاریخچه شركت تهران همبرگر فرآورده‌های گوشتی مام,كارآموزی (تاریخچه شركت تهران همبرگر فرآورده‌های گوشتی مام),گزارش كارآموزی (تاریخچه شركت تهران همبرگر- فرآورده‌های گوشتی مام) دانلود فایل گزارش كارآموزی (تاریخچه شركت تهران همبرگر- فرآورده‌های گوشتی مام) مقدمه : این شركت فعالیت خود را…

  • پوکی استخوان

    پوکی استخوان دانلود فایل پوکی استخوان  شیوه درمان پوكی استخوان، Osteoporosis، چیست فاكتورهای ریسك این بیماری را بشناسیم روشهای جلوگیری از پوکی استخوان برای خانم ها پیشنهادات اخیر انجمن غذایی بین المللی فعالیت بدنی افزایش تراکم ماهیچه ای پوکی استخوان…