تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

تحقیق میزان رضایت مندی مشتریان از بیمه

دانلود فایل

بخشهایی از متن: نیروی انسانی یا عامل انسانی، بی تردید شریف‌ترین، مهم‌ترین وارزشمند‌ترین عامل، بین عوامل و منابع مختلف تولید است. عامل انسانی در سازمان، تمامی افراد و کارکنان شاغل در سازمان اعم از مدیران، متخصصین، کارشناسان، کارمندان و کارگران را در رده‌های مختلف شغلی دربرمی گیرد. در این مقاله، برای ایجاد شناخت و درک درست و مناسب از منابع انسانی سازمان، مطالبی بیان می‌شود سپس رضایت شغلی، نظریه‌های مختلف در این باره و شاخص‌های رضایت شغلی، بررسی می‌شوند و در ادامه، رابطه رضایت کارکنان و مشتریان، ارائه خواهد شد. … تعاریف مختلف از رضایت شغلی در منابع گوناگون، از رضایت شغلی تعاریف بسیار زیادی ارائه شده است که در این قسمت به چند نمونه از این تعاریف اشاره می‌کنیم. با وقوع رکود اقتصادی در دهه‌های 1970 و 1980، بحث رضایت شغلی در سازمان‌هامطرح شد این زمانی بود که اکثر کارمندان و کارگران با توجه به کسادی و رکود اقتصادی واقع شده از شغل خود ناراضی بودند. این مسئله، توجه بیشتر مدیران و سازمان‌هارا به بحث رضایت شغلی جلب کرد. رضایت شغلی، عاملی مهم برای افزایش کارایی و نیز رضایت فردی در سازمان تلقی می‌شود. مدیران به شیوه‌های مختلف مترصد افزایش رضایت شغلی کارکنان خود هستند. محققان مختلف، تعاریف گوناگونی از رضایت شغلی ارائه داده‌اند: “فیشر و هانا” (1939) رضایت شغلی را عاملی روانی قلمداد کرده و آن را به صورت نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط شغل تعریف می‌کنند به این معنا که اگر شغل، شرایطی مطلوب را برای فرد فراهم کند، فرد از شغلش رضایت خواهد داشت، اما اگر شغلی برای فرد رضایت و لذت مطلوب را فراهم نکند، فرد شروع به مذمت شغل کرده و در صورت امکان، شغل خود را ترک خواهد کرد. … برای روشن‌تر شدن بحث بهتر است به یک بازنگری در تعریف مشتری دست بزنیم مشتری کسی است که محصول یا خدمتی برای تحویل به او فراهم می‌شود هر فردی در یک سازمان مشتری است و خود او فراهم می‌شود هر فردی در یک سازمان مشتری است و خود اوهم مشتریانی دارد شما اگر با مشتریان بیرونی برخورد نداشته باشید، مطمئناً تعداد زیادی مشتری داخلی دارید دیگر افراد داخل سازمان که به خدمات شما متکی هستند تا کارهای خود را انجام دهند، مشتریان شما محسوب می‌شوند. زنجیره خدمت به مشتری، زنجیره ای است که از طریق محصولات و خدمات فراهم شده به وسیله مؤسسه، شما را به مشتری متصل کند شما و گروهتان، شغلتان و هرچه که باشد، دراین زنجیره، حلقه‌های اتصال هستید. مدیران باید به این بینش برسند که آنچه برای مشتری خوب است، برای کارکنان هم خوب است کارکنانی که به خوبی به آنان توجه نمی‌شود، به ارائه خدمت خوب به دیگران پایبند نیستند، اما اگر هر حلقه‌ای در این زنجیره قوی باشد و هر فردی خدمت عالی به حلقه بعدی ارائه دهد، مشتریان خارج از سازمان، از مزایای خدمت عالی بهره‌مند خواهند شد.

  • مقاله مفاهیم آمار و تخمین های بیزینی

    مقاله مفاهیم آمار و تخمین های بیزینی دانلود فایل مقاله مفاهیم آمار و تخمین های بیزینی مقدمه قبل از دو دهه اخیر پیش‌بینی‌های اقتصادی بوسیله مدلهای ساختاری انجام می‌گرفت كه اكثراً منتج شده از نظریات كنیز بودند از آنجائیكه در…

  • پایان نامه ترانسفورماتور تكفاز و سه فاز

    پایان نامه ترانسفورماتور تكفاز و سه فاز,پروژه ترانسفورماتور تكفاز و سه فاز,تحقیق ترانسفورماتور تكفاز و سه فاز,ترانسفورماتور,ترانسفورماتور تكفاز,ترانسفورماتور سه فاز,دانلود پایان نامه ترانسفورماتور تكفاز و سه فاز,مقاله ترانسفورماتور تكفاز و سه فاز دانلود فایل پایان نامه ترانسفورماتور تكفاز و سه…

  • فصل دوم پایان نامه روانشناسی درباره کودکان تیزهوش

    فصل دوم پایان نامه روانشناسی درباره کودکان تیزهوش دانلود فایل فصل دوم پایان نامه روانشناسی درباره کودکان تیزهوش در 20 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه…

  • ترجمه مقاله تغییرات رنگ و محوسازی در آسفالت از طریق متد آنالیز تصویر محدود شده است

    ترجمه مقاله تغییرات رنگ و محوسازی در آسفالت از طریق متد آنالیز تصویر محدود شده است,دان,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه ارشد,دانلود پایان نامه کارشناسی,دانلود پرسشنامه,دانلود پروپوزال,دانلود پروژه,دانلود پروژه پایانی,دانلود تحقیق,دانلود ترجمه مقاله تغییرات رنگ و محوسازی در آسفالت…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت دانش

    مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت دانش دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهش مدیریت دانش در 42 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه (پیشینه و مبانی نظری پژوهش) همراه با منبع نویسی درون…

  • معماری دوره ساسانیان

    پاورپوینت معماری دوره ساسانیان,دانلود,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پاورپوینت معماری دوره ساسانیان,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود طرح توجیهی,دانلود فایل,دانلود کتاب,دانلود گزارش کارآموزی,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,معماری دوره ساسانیان دانلود فایل دانلود پاورپوینت معماری دوره ساسانیان حوطه تاریخی…

  • مقاله اثرات ورزش و فعالیت جسمانی بر سلامت جسم و روان

    دانلود مقاله نقش ورزش بر سلامت روحی روانی,مقاله اثرات ورزش و فعالیت جسمانی بر سلامت جسم و روان دانلود فایل بخشهایی از متن: تاثیرات مثبت ورزش بر سیستم قلبی و عروقی عبارتند از : 1- تقویت عضله قلب و سایر…

  • 46339 ایمیل فعال ایرانی

    46339 ایمیل فعال ایرانی,دانلود 46339 ایمیل فعال ایرانی,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود 46339 ایمیل فعال ایرانی

  • مبانی نظری تحول در روانشناسی (پیشینه و فصل دو)

    پیشینه پژوهش,فصل دو پایان نامه,مبانی نظری تحول در روانشناسی (پیشینه و فصل دو) دانلود فایل مبانی نظری تحول در روانشناسی (پیشینه و فصل دو) در 99 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد…

  • مبانی نظری و پیشینه عمل جراحی زیبایی بینی

    فصل دوم پایان نامه,مبانی نظری و پیشینه عمل جراحی زیبایی بینی دانلود فایل مبانی نظری و پیشینه عمل جراحی زیبایی بینی در 52 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت docx توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی…

  • پاورپوینت نظریه ها و کاربردهای ساختار سرمایه و سیاستهای تقسیم سود

    اهداف مدیریت ساختارسرمایه,پاورپوینت نظریه ها و کاربردهای ساختار سرمایه و سیاستهای تقسیم سود,تئوری ترجیحی,تئوری توازن ثابت,تئوری زمانبندی بازار,تئوری موازنه ایستا,تئوری نمایندگی,دانلود پاورپوینت نظریه ها و کاربردهای ساختار سرمایه و سیاستهای تقسیم سود,ساختار سرمایه بهینه,مدل مودیگلیانی و میلر,مفهوم ساختار سرمایه,نظریه های…

  • گزارش کاراموزی انبارداری

    انبارداری,دانلود گزارش کارآموزی انبارداری,کاراموزی انبارداری,کارورزی انبارداری,گزارش کاراموزی انبارداری دانلود فایل گزارش کاراموزی انبارداری در 39 صفحه ورد قابل ویرایش انبار داری: انبار داری عبارت است از فعالیت های مرتبط با تهیه، نگهداری، تحوسل مواد و اقلام مورد نیاز سازمان در…

  • پایان نامه بررسی عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری و تاثیر آن بر کسب مزیت رقابتی در بانک سپه مشهد

    پایان نامه بررسی عوامل اثرگذار بر صنعت بانکداری و تاثیر آن بر کسب مزیت رقابتی در بانک سپه مشهد دانلود فایل [1]

  • مقاله بررسی جامع جنگ های صلیبی

    پروژه بررسی جامع جنگ های صلیبی,تحقیق بررسی جامع جنگ های صلیبی,جنگ صلیبی,دانلود تحقیق بررسی جامع جنگ های صلیبی,مقاله بررسی جامع جنگ های صلیبی دانلود فایل مقاله بررسی جامع جنگ های صلیبی در 80 صفحه ورد قابل ویرایش  جنگهای صلیبی :…

  • مقاله بررسی كامپوزیت‌ها و کاربرد آنها

    پروژه بررسی كامپوزیت‌ها و کاربرد آنها,تحقیق بررسی كامپوزیت‌ها و کاربرد آنها,دانلود تحقیق بررسی كامپوزیت‌ها و کاربرد آنها,مقاله بررسی كامپوزیت‌ها و کاربرد آنها دانلود فایل مقاله بررسی كامپوزیت‌ها و کاربرد آنها در 117 صفحه ورد قابل ویرایش  كامپوزیت‌ها چه هستند؟ ماده…

  • رابطه بین عزت نفس مدیران و اثر بخشی آنان در مدارس راهنمایی ناحیه 2 شهر مشهد در سال تحصیلی 83-1382

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پایان نامه رابطه بین عزت نفس مدیران و اثر بخشی آنان در مدارس راهنمایی ناحیه 2 شهر مشهد در سال تحصیلی 831382,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,رابطه بین عزت…

  • گزارش کاراموزی دكوراسیون داخلی ساختمان

    دانلود گزارش کارآموزی دكوراسیون داخلی ساختمان,دكوراسیون داخلی,ساختمان,کاراموزی دكوراسیون داخلی ساختمان,کارورزی دكوراسیون داخلی ساختمان,گزارش کاراموزی دكوراسیون داخلی ساختمان دانلود فایل گزارش کاراموزی دكوراسیون داخلی ساختمان در 30 صفحه ورد قابل ویرایش دكوراسیون داخلی ساختمان مقدمه تزئینات داخلی ساختمان نحوه پارتیشن پاراوان…

  • پروپوزال گرایش به خودکشی و نشانگان اختلالات روانی در معتادان به مواد مخدر

    پروپوزال گرایش به خودکشی و نشانگان اختلالات روانی در معتادان به مواد مخدر,خودکشی و نشانگان اختلالات روانی,گرایش به خودکشی و نشانگان اختلالات روانی در معتادان به مواد مخدر,معتادان به مواد مخدر دانلود فایل پروپوزال گرایش به خودکشی و نشانگان اختلالات…

  • مقالةآشنایی با سبك معماری گرگ لین

    مقالةآشنایی با سبك معماری گرگ لین دانلود فایل مقالةآشنایی با سبك معماری گرگ لین فهرست: معماری بیونتیک و اندیشه های گِرگ لین نوآوری در معماری برپائی نمایشگاه گرگ لین و آثار جذاب وی مباحث بیونتیك لین نگاهی به ساختمان كلیبوركِ…

  • بررسی ارتباط بین سطح سواد ولدین و افت تحصیلی

    بررسی ارتباط بین سطح سواد ولدین و افت تحصیلی دانلود فایل بررسی ارتباط بین سطح سواد ولدین و افت تحصیلی اندیشه‌ی بشر همواره نعمتی گران قدر بوده است. این وجه افتراق با سایر موجودات سبب شده است، تا انسان در…

  • عوامل مؤثر در طرح روسازی

    عوامل مؤثر در طرح روسازی دانلود فایل عوامل مؤثر در طرح روسازی انواع روسازیها  اجرای لایه های زیر اساس و اساس و رویه شنی عوامل مؤثر در طرح روسازی روسازیها معمولاً تحت تأثیر عوامل زیادی قرار دارند و از این…

  • دانلود مقاله نقش تلفن و تلگراف در ایجاد ارتباط

    دانلود مقاله نقش تلفن و تلگراف در ایجاد ارتباط,مقاله تلگراف در ایجاد ارتباط,مقاله نقش تلفن در ایجاد ارتباط دانلود فایل دانلود مقاله نقش تلفن و تلگراف در ایجاد ارتباط تاریخ مخابرات در ایران         مخابرات در ایران همچون دیگر نقاط…

  • پایان نامه ارزیابی رابطه بین محافظه كاری حسابداری و ریسك ورشكستگی شرکتهای بورس اوراق بهادر

    ارزیابی رابطه بین محافظه كاری حسابداری و ریسك ورشكستگی شرکتهای بورس اوراق بهادر,پایان نامه ارزیابی رابطه بین محافظه كاری حسابداری و ریسك ورشكستگی شرکتهای بورس اوراق بهادر,رابطه بین محافظه كاری حسابداری و ریسك ورشكستگی شرکتهای بورس اوراق بهادر,محافظه كاری حسابداری…

  • سهام (بورس)

    بازار سرمایه,بورس,سرمایه,سرمایه گذاری,سهام,سهام (بورس) دانلود فایل رونق اقتصادی و افزایش سطح درآمد ملی در چند سال اخیر از طرفی باعث بالارفتن سطح مصرف و در نتیجه رونق واحدهای تولیدی و اقتصادی و از طرف دیگر، موجب فزونی میزان پس انداز…

  • پاورپوینت صادرات خاویار

    پاورپوینت صادرات خاویار دانلود فایل پاورپوینت صادرات خاویار مقدمه : براساس بررسیهای دیرین شناسی،اجداد ماهیان خاویاری بیش از یكصد میلیون سال پیش درروی زمین ظاهر گشتند وبه علت سازش با محیط توانسته اند از دوره مزوزوئیك تا امروز به زندگی…

  • مقاله كشت چای در زمینهای جلگه ای و یا دشت

    بررسی كشت چای در زمینهای جلگه ای و یا دشت,پروژه كشت چای در زمینهای جلگه ای و یا دشت,دانلود كشت چای در زمینهای جلگه ای و یا دشت,كشت چای در زمینهای جلگه ای و یا دشت,مقاله كشت چای در زمینهای…

  • پایان نامه بررسی علل فرار دختران

    پایان نامه بررسی علل فرار دختران دانلود فایل پایان نامه بررسی علل فرار دختران  مقدمه : تعریف علمی واژه‌ها فصل دوم :فرار دختران از خانه نقش مسائل اجتماعی در انحراف تراكم جمعیت  مناطق جرم‌‌ خیز مهاجرت ماهیت زندگی شهری دوستان…

  • گزارش كارآموزی بررسی مسائل بهداشت حرفه ای در كارخانه داروپخش و راهكارهای آن (ارگونومی)

    بررسی مسائل بهداشت حرفه ای,بررسی مسائل بهداشت حرفه ای در كارخانه داروپخش و راهكارهای آن (ارگونومی),كارخانه داروپخش و راهكارهای آن (ارگونومی),گزارش كارآموزی بررسی مسائل بهداشت حرفه ای در كارخانه داروپخش و راهكارهای آن (ارگونومی) دانلود فایل گزارش كارآموزی بررسی مسائل…

  • طرح های امکان سنجی و کارآفرینی قطعات پمپ انژکتور

    طرح های امکان سنجی و کارآفرینی قطعات پمپ انژکتور دانلود فایل طرح های امکان سنجی و کارآفرینی قطعات پمپ انژکتور این طرح توجیهی شامل موارد زیر است :  معرفی محصول مشخصات کلی محصول شماره تعرفه گمرکی شرایط واردات استانداردهای ملی…

  • تحقیق آسیب شناسی اجتماعی

    آسیب شناسی اجتماعی,آسیب شناسی اجتماعی 36 ص,بررسی آسیب شناسی اجتماعی,تحقیق آسیب شناسی اجتماعی,تحقیق در مورد آسیب شناسی اجتماعی,تحقیق و بررسی در مورد آسیب شناسی اجتماعی دانلود فایل بررسی آسیب شناسی اجتماعی 36 ص مقدمه ای خداوند پاك و بی انباز…

  • کسب مال حلال و دوری از حرام

    دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود مقاله,دانلود مقاله کسب مال حلال و دوری از حرام,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی,کسب مال حلال و دوری از حرام دانلود فایل دانلود مقاله کسب مال…

  • گزارش كارآموزی شرکت پارسا پلاستیک(PAPCO)

    PAPCO,پارسا پلاستیک,دانلود گزارش کارآموزی شرکت پارسا پلاستیک(PAPCO),شرکت,کاراموزی شرکت پارسا پلاستیک(PAPCO),کارورزی شرکت پارسا پلاستیک(PAPCO),گزارش كارآموزی شرکت پارسا پلاستیک(PAPCO),گزارش کاراموزی شرکت پارسا پلاستیک(PAPCO) دانلود فایل گزارش كارآموزی شرکت پارسا پلاستیک(PAPCO)در 54 صفحه ورد قابل ویرایش فهرست                                          صفحه                                       بخش اول : آشنایی با…

  • مقاله مبانی تعارض منفی قوانین

    مقاله مبانی تعارض منفی قوانین دانلود فایل مقاله مبانی تعارض منفی قوانین این مقاله در 30 صفحه میباشد  فهرست مطالب چكیده 4 مقدمه 5 1-نظریات طرفداران احاله 5 نظریه صلاحیت انحصاری قانون ملی 5 نظریه نیابتی احاله 6 نظریه جانشینی…

  • پژوهش حقوق ثبت اختراع

    بررسی حقوق ثبت اختراع,پژوهش حقوق ثبت اختراع,تحقیق و بررسی حقوق ثبت اختراع,ثبت اختراع,حقوق,حقوق ثبت اختراع 17 ص دانلود فایل حقوق ثبت اختراع مقدمه: چرا ما به یك سیستم ثبت اختراع نیازمندیم؟ دلیل ساده برای اینكار عبارت از تجربه‌ای است كه…

  • نگهداری و تعمیرات (نت)-مجموعه اول

    انبارش وجانمایی اقلام انبار,برنامه ریزی تعمیرات و نگهداری پیش گویانه,سیاست نگهداری اثربخش,فرهنگ حفظ و نگهداری اقلام,مدل EPQ,مدیریت نگهداری پیشگیرانه,مفاهیم فراکتالی,مهندسی مدیریت نگهداری و تعمیرات,نرم افزاز مدیریت و نگهداری و تعمیر,نظام TPM,نگهداری و تعمیرات (نت)-مجموعه اول,نگهداری و تعمیرات بهره ور فراگیر,نگهداری…