بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین

دانلود فایل

بررسی تاثیر تاخیرهای پروازی به تفکیک علل بر رضایتمندی مسافرین چکیده: هدف از این پژوهش ، بررسی تاخیر در پروازها و نقش آن برسطح رضایتمندی مسافر به عنوان یک مشتری است. در این مقاله تاخیر در پرواز به صورت یک روال معمول و به تفکیک علل بررسی شده و در نهایت راهکارهایی برای کاهش این تاخیرها و افزایش سطح رضایتمندی مسافرین بیان می گردد. در این پژوهش سعی بر این است که به تاخیرهای پروازی به عنوان یک مسئله که می تواند فرصت هم باشد، توجه شده و جوانب مختلف برای استفاده بهینه از این مسئله بررسی گردد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که شرکت های هواپیمایی چندان در مورد میزان و دلیل تاخیرها  با مسافرین صادق نیستند و در عین حال مسافرین و شرکت های هواپیمایی درک متقابل ضعیفی نسبت به دلایل این تاخیرها دارند. نگارندگان معتقدند که مشکل اساسی از عدم وجود این درک متقابل سرچشمه می گیرد. کلمات کلیدی: تاخیر، پرواز، مسافر، رضایتمندی مسافر، مدیریت ارتباط با مشتری روش تحقیق: مطالب این مقاله از منابع کتابخانه ای، سایت های مختلف اینترنتی، جمع آوری داده از پرسش نامه و لیست پروازهای فرودگاه های مهرآباد و امام خمینی (ره) تهران جمع آوری شده است. پرسش نامه مسافرین به صورت تصادفی در سطح آژانس های هواپیمایی شهر زاهدان توزیع شده است؛ در این پرسش نامه با طرح سوالاتی در زمینه های مختلف، نظر مسافربن در مورد تاخیر پروازی مورد سنجش قرار گرفته شده است. هم چنین با کمک لیست پروازهای انجام شده در دو فرودگاه یاد شده میزان متوسط تاخیر پروازی در یک بازه ی یک ماهه بدست آمده است. مقدمه: در سال های اخیر میزان استقبال از سفرهای هوایی، صنعت هوانوردی را به صنعتی مهم و تاثیرگذار در عرصه اقتصاد جهانی و مدیریت حمل و نقل تبدیل کرده است. آمارهای مختلف که از طریق سازمان بین المللی هواپیمایی کشوری[1] منتشر شده است نشان می دهد در سال 2009 صنعت هوانوردی به طور متوسط با رشد روبرو بوده است[5]. با این همه مرور کوتاهی به وضعیت این صنعت در سال های اخیر نشان می دهد در کنار پیشرفت های انجام شده ، مشکلاتی هم به وجود آمده که باعث نارضایتی مسافرین به عنوان مشتریان اصلی این صنعت شده اند، عدم توجه به این مشکلات صنعت هوانوردی را دچار چالش عمیق و تقابل منفی با مسافرین خواهد کرد. یکی از مهمترین این مشکلات بحث تاخیرهای پروازی است. آمار نشان می دهد اکثر شرکت های هواپیمایی علیرغم تلاش ها و برنامه ریزی های انجام شده، قسمت عمده ای از بودجه و زمان خود را به علت تاخیرهای پروازی از دست می دهند و در عین حال در هر لحظه خود را درگیر اعتراضات مسافرین احساس می کنند[5] و [14] . تاخیر پروازی: مسافر و شرکت هواپیمایی به عنوان دو رکن یک سفر هوایی، تعاریف متفاوتی از تاخیر پروازی دارند. از نظر مسافر، هر لحظه که از زمان انجام طبق برنامه پرواز بگذرد تاخیر پروازی محسوب می شود. به نظر می رسد این تعریف چندان مورد قبول شرکت های هواپیمایی نیست، بعضی شرکت ها تاخیر پروازی را وابسته به علت آن می دانند و بعضی هم یه صراحت تاخیرهای زیر سی دقیقه را تاخیر پروازی محسوب نمی کنند[15]. تعاریف دیگری هم برای تاخیر پروازی عنوان شده است که از آن ها در این قسمت صرف نظر گردیده اما باید پذیرفت، تعریف برتر تعریفی است که رضایت مسافر را به عنوان مشتری در پی داشته باشد. مهمترین علل رسمی وقوع تاخیر پروازی نقص فنی، شرایط جوی، تاخیر در ورود قبلی[2] و ترافیک فرودگاهی[3] هستند. علل دیگری هم برای تاخیرهای پروازی وجود دارد که وابسته به علل یاد شده هستند؛ از این میان می توان به اتمام ساعت قانونی پرواز خلبان[4] و دلایل شبه قانونی[5] اشاره کرد. بیشترین علت تاخیرهای پروازی در جهان بدی شرایط جوی است. در ایران و بعضی کشورهای دیگر حدود هفتاد درصد تاخیرهای پروازی به علت بروز نقص فنی در هواپیما رخ می دهد[15] و [21] . تاخیر پروازی در صنعت حمل و نقل هوایی به عنوان یک عامل طبیعی یذیرفته شده است، چرا که تاخیرهای قانونمند در راستای ایمنی پرواز و حفظ جان مسافرین هستند و مسافرین هم چنین تاخیرهایی را با کمی اغماض می پذیرند. [1] ICAO [2] تاخیری است که به دلیل تاخیرهای غیرقابل جبران تاخیر پروازهای قبلی هواپیمای فعلی صورت می گیرد. هر هواپیما از آغاز روز کاری حدود سه مسیر پروازی را طی می کند که تاخیر در یک مسیر باعث تاخیرهای دامنه دار تا پایان روز می شود. [3] ترافیک در باند، آشیانه، برج مراقبت،آسمان شهر ورودی – خروجی و … [4] طبق کنوانسیون ژنو و شیکاگو برای هر خلبان میزان مشخص و قانونمندی برای پرواز روزانه تعریف شده است. این مقدار حدود هشت ساعت در روز است. [5] تاخیر به دلیل رسیدن مسافرین ویژه و …

  • دانلود پاورپوینت تاریخچه، معرفی و نحوه محاسبه انواع شاخص(ویژه ارائه کلاسی درسهای مدیریت سرمایه گذاری و تصمیم گیری در مسائل مالی)

    انواع شاخص های بورس تهران,تاریخچه شاخص بورس در ایران,تاریخچه شاخص درجهان,تعریف شاخص,دانلود پاورپوینت تاریخچه، معرفی و نحوه محاسبه انواع شاخص(ویژه ارائه کلاسی درسهای مدیریت سرمایه گذاری و تصمیم گیری در مسائل مالی),شاخص پنجا,شاخص سهام,شاخص صنایع,شاخص کل قیمت,شاخص های مهم در…

  • تجربیات مدون تدریس دبیر زبان انگلیسی نمونه 2

    تجربیات مدون تدریس دبیر زبان انگلیسی نمونه 2,دانلود آهنگ,دانلود اندروید,دانلود پاورپوینت,دانلود پایان نامه,دانلود پرسشنامه,دانلود پروژه,دانلود تجربیات مدون تدریس دبیر زبان انگلیسی نمونه 2,دانلود سریال,دانلود فایل,دانلود فیلم,دانلود کتاب,دانلود مقاله,دانلود نرم افزار,دانلود نمونه سوالات,کار در منزل,کسب درآمد اینترنتی دانلود فایل دانلود تجربیات…

  • فلزات سنگین

    فلزات سنگین دانلود فایل [1]

  • دانلود پاورپوینت سازمان تجارت جهانی

    ابعاد جهانی سازی,اصول حاکم بر سازمان تجارت جهانی,اهداف اصلی سازمان تجارت جهانی,تأسیس سازمان تجارت جهانی,تفاوت GATT با WTO,جهانی شدن,دانلود پاورپوینت سازمان تجارت جهانی,ساختار تشکیلاتی سازمان تجارت جه,ساختار سازمان تجارت جهانی,مختصات و ویژگی‌های تحولات اقتصادی بین‌الملل,نقاط اشتراک و افتراق آزادسازی و…

  • پاورپوینت ابنیه سنتی ایران با توجه به شرایط اقلیمی

    پاورپوینت ابنیه سنتی ایران با توجه به شرایط اقلیمی دانلود فایل پاورپوینت ابنیه سنتی ایران با توجه به شرایط اقلیمی گزیده ای از مطالب اسلاید ها :  در کشور پهناور ایران با مناطق اقلیمی متفاوت و شرایط متغیر آب و…

  • مقالةآشنایی با ضمان و احكام آن

    مقالةآشنایی با ضمان و احكام آن دانلود فایل مقالةآشنایی با ضمان و احكام آن فهرست: ماهیت ضمان ناشی از تعدی و تفریط چیست؟ آشنایی با ماهیت ضمان ضمان چیست؟ متلف «كار» كیست؟ ضمانتنامه و ضمان بانكی آشنایی با ضمان قهری در…

  • پایان نامه سیستم HVDC

    پایان نامه سیستم HVDC,سیستم HVDC دانلود فایل پایان نامه سیستم HVDC   مقدمه در نخستین سالها الكتریسته به شكل مستقیم (DC) مورد استفاده قرار میگرفت كه نمونه بارز آن باطریهای الكترو شیمیایی بودند كه در تلگراف كاربرد وسیعی داشت. در اولین…

  • پروژه بررسی طراحی و ساخت سیستم اعلان و اطفاء حریق

    اطفاء حریق,اعلان,پایان نامه بررسی طراحی و ساخت سیستم اعلان و اطفاء حریق,پروژه بررسی طراحی و ساخت سیستم اعلان و اطفاء حریق,تحقیق بررسی طراحی و ساخت سیستم اعلان و اطفاء حریق,دانلود پایان نامه بررسی طراحی و ساخت سیستم اعلان و اطفاء…

  • تحقیق بررسی تاثیر ناسیونالیسم بر شاعران و نویسندگان ایران زمین

    تحقیق بررسی تاثیر ناسیونالیسم بر شاعران و نویسندگان ایران زمین دانلود فایل تحقیق بررسی تاثیر ناسیونالیسم بر شاعران و نویسندگان ایران زمین فهرست: شاعر اجتماعی كیست؟ تاثیر ناسیونالیسم بر نوسیندگان ایرانی شاعر اجتماعی كیست؟ شاعر اجتماعی كسی است كه بر…

  • گزارش کاراموزی مدیریت سازمانی

    دانلود گزارش کارآموزی مدیریت سازمانی,سازمان,کاراموزی مدیریت سازمانی,کارورزی مدیریت سازمانی,گزارش کاراموزی مدیریت سازمانی,مدیریت دانلود فایل گزارش کاراموزی مدیریت سازمانی در 57 صفحه ورد قابل ویرایش مقدمه مدخلی بر مفهوم مدیریت شاید یكی از مهمترین فعالیتها در زندگی اجتماعی بشر امروز را…

  • پاورپوینت مهارت های آزمایشگاه شیمی

    پاورپوینت مهارت های آزمایشگاه شیمی دانلود فایل پاورپوینت مهارت های آزمایشگاه شیمی هشدارها محل شیرهای آب مخصوص شستشوی چشم را به خاطر بسپارید  هنگام استفاده از شعله خیلی مواظب باشید  محل کپسول های آتش نشان، دوش( ها) پتو های اطفای…

  • مقاله بررسی تأثیر پشت گرد برروی میزان انعطاف‌پذیری در دختران دانشجو (رشته تربیت بدنی)

    انعطاف‌پذیری در دختران دانشجو (رشته تربیت بدنی),بررسی تأثیر پشت گرد برروی میزان انعطاف‌پذیری در دختران دانشجو (رشته تربیت بدنی),تأثیر پشت گرد برروی میزان انعطاف‌پذیری در دختران دانشجو (رشته تربیت بدنی),مقاله بررسی تأثیر پشت گرد برروی میزان انعطاف‌پذیری در دختران دانشجو…

  • طرح توجیهی فرآوری و بسته بندی آجیل و خشكبار به ظرفیت 1000تن

    طرح توجیهی فرآوری و بسته بندی آجیل و خشكبار به ظرفیت 1000تن دانلود فایل به ظرفیت 1000 تن تهیه شده در سال 1385 طرح توجیهی فرآوری و بسته بندی آجیل و خشكبار بسمه تعالی وزارت تعاون معاونت طرح و برنامه…

  • پروژه متره بر آورد

    پروژه متره بر آورد دانلود فایل پروژه متره بر آورد مقدمه                                                               3 ـ 1 بیان مسئله                                                        5 ـ 4 اهمیت وضرورت                                                   7 ـ 6 اهداف تحقیق                                                        8 تعاریف عملیاتی                                                  …

  • خلاصه درس تصمیم گیری با معیارهای چندگانه مدل های غیر جبرانی

    بیشترین بیشینه و کمینه,تسلط,جایگشت,حذفی,خلاصه درس تصمیم گیری با معیارهای چندگانه بخش روش های وزن دهی,درس تصمیم گیری با معیارهای چندگانه,رضایت بخش شمول و خاص,لکسیکوگراف,مدل های غیر جبرانی دانلود فایل خلاصه درس تصمیم گیری با معیارهای چندگانه بخش مدل های غیر…

  • گزارش کارآموزی کارخانجات نساجی بروجرد

    بروجرد,دانلود گزارش کارآموزی کارخانجات نساجی بروجرد,کاراموزی کارخانجات نساجی بروجرد,کارخانجات,کارورزی کارخانجات نساجی بروجرد,گزارش کارآموزی کارخانجات نساجی بروجرد,گزارش کاراموزی کارخانجات نساجی بروجرد,نساجی دانلود فایل گزارش کارآموزی کارخانجات نساجی بروجرد در50 صفحه ورد قابل ویرایش فهرست مطالب عنوان                                                                                صفحه موقعیت جغرافیایی کارخانه                                                                                            الف…

  • طرح توجیهی تولید اسانس های مصرفی در تولید سیگار

    طرح توجیهی تولید اسانس های مصرفی در تولید سیگار دانلود فایل طرح توجیهی تولید اسانس های مصرفی در تولید سیگار این طرح توجیهی شامل موارد زیر است :  معرفی محصول مشخصات کلی محصول شماره تعرفه گمرکی شرایط واردات استانداردهای ملی…

  • نقش گیاه دارچین در درمان بیماریها

    در درمان بیماریها,نقش گیاه دارچین,نقش گیاه دارچین در درمان بیماریها دانلود فایل نقش گیاه دارچین در درمان بیماریها  نقش گیاه دارچین در درمان بیماریها  مقدمه: معرفی گیاه دارچین انواع دارچین مشخصات گیاه دارچین فصل رویش و كشت گیاه روشهای مختلف…

  • پایان نامه طبقه بندی ژنوتیپ‌ها از لحاظ ژن‌های آنتی‌پورتر

    پایان نامه طبقه بندی ژنوتیپ‌ها,پایان نامه طبقه بندی ژنوتیپ‌ها از لحاظ ژن‌های آنتی‌پورتر,ژن‌های آنتی‌پورتر,طبقه بندی ژنوتیپ‌ها,طبقه بندی ژنوتیپ‌ها از لحاظ ژن‌های آنتی‌پورتر دانلود فایل پایان نامه طبقه بندی ژنوتیپ‌ها از لحاظ ژن‌های آنتی‌پورتر چکیده    به منظور بررسی مکانیزم­های مقاومت…

  • سمینار سرقفلی

    پایان نامه سرقفلی,دانلود سمینار سرقفلی,دانلود مقاله سرقفلی,سرقفلی,سمینار سرقفلی,همه چیز درباره ی سرقفلی دانلود فایل سمینار سرقفلی چكیده با توجه به اهمیتی كه امروزه  حق سرقفلی  در املاك تجاری پیدا كرده است دراین  تحقیق و مورد بررسی  قرارمی گیرد این تحقیق…

  • پروژه کارآفرینی شرکت کنتور سازی ایران

    ایران,پروژه کارآفرینی شرکت کنتور سازی ایران,پروژه کارافرینی شرکت کنتور سازی ایران,توجیه اقتصادی شرکت کنتور سازی ایران,دانلود پروژه شرکت کنتور سازی ایران,دانلود کارآفرینی شرکت کنتور سازی ایران,شرکت,طرح توجیه فنی شرکت کنتور سازی ایران,طرح توجیهی شرکت کنتور سازی ایران,کارآفرینی شرکت کنتور سازی…

  • پایان نامه رابطه بین هوش و استرس در دانشجویان ممتاز

    پایان نامه رابطه بین هوش و استرس در دانشجویان ممتاز دانلود فایل پایان نامه رابطه بین هوش و استرس در دانشجویان ممتاز مقدمه: كلمه استرس از زبان انگلیسی گرفته شده است و معادل دقیقی غیر از كلمه فشاردر فارسی نداردو…

  • پاورپوینت پروژه اسمبلی ساعت بدون آلارم

    پاورپوینت پروژه اسمبلی ساعت بدون آلارم دانلود فایل پاورپوینت پروژه اسمبلی ساعت بدون آلارم مقدمه  منبع اصلی این پروژه یک سایت اینترنتی میباشد توضیحات از کتاب برنامه نویسی به زبان اسمبلی از مهندس قمی و چندین سایت اینترنتی میباشد .…

  • پایان نامه ویژگی های نمونه ای از افراد تیزهوش و عادی از لحاظ مولقه های مختلف

    پایان نامه ویژگی های نمونه ای از افراد تیزهوش و عادی از لحاظ مولقه های مختلف دانلود فایل پایان نامه ویژگی های نمونه ای از افراد تیزهوش و عادی از لحاظ مولقه های مختلف مقدمه تربیت انسان حتی از نان…

  • مقاله موسیقی شعر معروف الرصافی

    مقاله موسیقی شعر معروف الرصافی دانلود فایل مقاله موسیقی شعر معروف الرصافی چکیده: در بررسی موسیقی شعر رصافی می توان به انتخاب بحرهای مناسب برای اشعار اشاره نمود. انتخاب بحر طویل که دارای موسیقی آرام، متین و ویژگیهای امتداد نفس،…

  • فصل دوم پایان نامه با موضوع تعاریف و مفاهیم خود نظم بخشی

    فصل دوم پایان نامه با موضوع تعاریف و مفاهیم خود نظم بخشی دانلود فایل فصل دوم پایان نامه با موضوع تعاریف و مفاهیم خود نظم بخشی در 56  صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc توضیحات: فصل دوم پایان نامه…

  • طرح توجیهی خریداری ادوات و تجهیز ماشین آلات كشاورزی

    تجهیز ماشین آلات كشاورزی,خریداری ادوات و تجهیز ماشین آلات كشاورزی,طرح توجیهی خریداری ادوات و تجهیز ماشین آلات كشاورزی دانلود فایل طرح توجیهی خریداری ادوات و تجهیز ماشین آلات كشاورزی 1.      موضوع طرح:  تأمین و خریداری 7 دستگاه ادوات جهت تجهیز…

  • نقش تبلیغات و بازاریابی در فروش كالا و یا جلب مشتری

    در فروش كالا و یا جلب مشتری,نقش تبلیغات و بازاریابی,نقش تبلیغات و بازاریابی در فروش كالا و یا جلب مشتری دانلود فایل [1]

  • مقاله بررسی دغدغه های یک معلم بیا طرحی نو در اندازیم

    پروژه بررسی دغدغه های یک معلم بیا طرحی نو در اندازیم,تحقیق بررسی دغدغه های یک معلم بیا طرحی نو در اندازیم,دانلود تحقیق بررسی دغدغه های یک معلم بیا طرحی نو در اندازیم,مقاله بررسی دغدغه های یک معلم بیا طرحی نو…

  • مقاله تنیدگی یا فشار روانی

    مقاله تنیدگی یا فشار روانی دانلود فایل مقاله تنیدگی یا فشار روانی در این مقاله درباره تنیدگی یا فشار روانی یا استرس در 20 صفحه توضیح داده شده است و دارای فهرست می باشد  فهرست : مقدمه تعریف تنیدگی استرس…

  • مقاله بررسی PLC و تفاوت آن با كامپیوتر

    پروژه بررسی PLC و تفاوت آن با كامپیوتر,تحقیق بررسی PLC و تفاوت آن با كامپیوتر,دانلود تحقیق بررسی PLC و تفاوت آن با كامپیوتر,مقاله بررسی PLC و تفاوت آن با كامپیوتر دانلود فایل مقاله بررسی PLC و تفاوت آن با كامپیوتر…

  • پایان نامه ارزیابی تاثیرعوامل اقتصادی و اجتماعی بر میزان تمایل افراد برای تقاضای بیمه عمر در ایران

    پایان نامه ارزیابی تاثیرعوامل اقتصادی و اجتماعی بر میزان تمایل افراد برای تقاضای بیمه عمر در ایران دانلود فایل پایان نامه ارزیابی تاثیرعوامل اقتصادی و اجتماعی بر میزان تمایل افراد برای تقاضای بیمه عمر در ایران چکیده بیمه ی عمر…

  • پایان نامه اعمال مهندسی ارزش در سد مخزنی كزنار

    پایان نامه اعمال مهندسی ارزش در سد مخزنی كزنار دانلود فایل پایان نامه اعمال مهندسی ارزش در سد مخزنی كزنار چکیده  مهندسی ارزش  روشی ساختارمند و خلاق  جهت  استفاده  از توان  تصمیم  گیری  گروهی با حـضور تمـام  عوامل  درگیر در…

  • بررسی ارتباط بین کیفیت گزارشگری مالی و کارایی سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادارتهران

    ارتباط بین کیفیت گزارشگری مالی و کارایی سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادارتهران,اندازه شرکت،وجه نقد نگهداری شده,بررسی ارتباط بین کیفیت گزارشگری مالی و کارایی سرمایه گذاری در بورس اوراق بهادارتهران,بورس اوراق بهادارتهران,عینی بودن دارایی ها,فرصت های رشد,کارایی سرمایه گذاری,کیفیت گزارشگری…

  • تحقیق با موضوع مفهوم تقوا در نهج البلاغه

    تحقیق با موضوع مفهوم تقوا در نهج البلاغه دانلود فایل تحقیق با موضوع مفهوم تقوا در نهج البلاغه مقدمه: تقوا از رایج‌ترین كلمات نهج البلاغه است. در كمتر كتابى مانند نهج البلاغه بر عنصر تقوا تكیه شده، و درنهج البلاغه به…